SOLUCIONES INTEGRALES

UNO Contact Center Soluciones Integrales

Proporcionamos servicios BPO (Business Process Outsourcing) que te permiten enfocarte en tu negocio mientras nosotros creamos estrategias de mejora continua, diseñando modelos de atención y prospección alineados a tus objetivos de negocio.

Atención a Clientes

Creamos la mejor experiencia de atención sin importar el canal de comunicación.

Servicios Post Venta

Desarrollamos fidelidad y lealtad a través del contacto periódico con la intención de incrementar el ticket de compra.

Soporte Técnico

Diseñamos e implementamos árboles de decisión que aumentan la efectividad del soporte que recibe el usuario final.

Generación de Leads

Creamos oportunidades de negocio buscando prospectos que cumplan con las características de un cliente potencial para tu producto o servicio.

Telemarketing

Comercializamos tus productos o servicios, enfocándonos en tus objetivos de negocio.

Co-sourcing

Proporcionamos las facilidades para administrar tu operación que te permitirán integrar los servicios de acuerdo a tus necesidades.

Canales de Comunicación

Telefónico Inbound y Outbound

Marcador Predictivo, progresivo y con Vista Previa
Reportes de actividad por agente, campaña y ACD
Capacidad para atender más de 20,000 llamadas diarias
Capacidad para recibir y atender fuera de horario por Buzones
Grabación de llamadas
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

E-mail

Distribución de mails basada en reglas de negocio
Automatización de respuestas
Configuración de umbral de tiempo de espera en el ACD
Corrección ortográfica por idioma
Panel de supervisión en tiempo real: gráficas e indicadores

SMS

Envío desde número fijo
Mensaje de 2 vías
Caracteres especiales
Automatización de respuesta
Programación de envío
Reportes detallados de entrega

Facebook

Configuración de canales y cuentas asociadas
Administración de mensajes automáticos (de bienvenida, de espera, de finalización, entre otros)
Tipificación de conversaciones con resultados de gestión
Corrección ortográfica por idioma
Paquete de reportes con información detallada y estadística

Chatbot

Continuidad de la conversación por el mismo canal u otro distinto según preferencia del usuario
Posibilidad de generar una llamada saliente o envío de mail ante la interpretación de un mensaje del usuario en el chat
Herramienta de entrenamiento del bot
Herramienta de aprendizaje activo
Definición de servicios de comprensión del lenguaje natural de Microsoft Azure

Chat

Agentes multiskill
Distribución basada en niveles de servicio
Configuración de canales y cuentas asociadas
Tipificación de conversaciones con resultados de gestión
Historial de conversaciones omnicanal
Búsqueda de conversaciones a través de criterios
Plantillas/mensajes para insertar en las conversaciones

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